Sprachbarrieren in Produktion und Betrieb: Unterweisungen und Arbeitsanweisungen, die alle verstehen

In vielen Produktions- und Logistikbetrieben arbeiten Menschen, die Deutsch kaum oder gar nicht sprechen. Für den Arbeitsschutz ist das keine Randfrage. Eine Unterweisung, die nicht verstanden wurde, hat formal stattgefunden und praktisch nicht.

Dieser Beitrag stützt sich auf zwei Stimmen: den Beitrag von Dr. Hannes Patzke in BGN Akzente, dem Magazin der Berufsgenossenschaft Nahrungsmittel und Gastgewerbe, und die Erfahrung von AST Arbeitssicherheit, einem Ingenieurbüro und einer Bildungsstätte für Arbeits- und Gesundheitsschutz, die Unterweisungen auch in der Muttersprache der Beschäftigten durchführt.

Was das Arbeitsschutzrecht verlangt

Nach § 12 Arbeitsschutzgesetz hat der Arbeitgeber die Beschäftigten ausreichend und angemessen zu unterweisen, mit Anweisungen und Erläuterungen, die eigens auf ihren Arbeitsplatz ausgerichtet sind. Die Gefahrstoffverordnung verlangt in § 14 ausdrücklich, dass die Betriebsanweisung „in einer für die Beschäftigten verständlichen Form und Sprache“ zugänglich gemacht wird.

Patzke ordnet das in „Trotz Sprachbarrieren sicher arbeiten“ ein: Unterweisungen und Betriebsanweisungen müssen nicht zwangsläufig in der Muttersprache erfolgen, aber verständlich sein. Wenn ausgeprägte Verständigungsprobleme zu einer Gefährdung führen können, ist das nach seiner Darstellung als unzureichende Qualifikation im Sinne des § 5 Arbeitsschutzgesetz zu betrachten, also Teil der Gefährdungsbeurteilung. Zu den Mitteln schreibt er:

Wie ernst die Folgen sein können, zeigt das Beispiel, mit dem der Beitrag beginnt: Ein neuer Beschäftigter versteht den Auftrag, ein Silo nur von außen zu prüfen, als Auftrag zur Reinigung, steigt hinein und wird von der Förderschnecke erfasst.

Warum Übersetzen allein nicht reicht

Übersetzungs-Apps und KI haben die Hürde deutlich gesenkt. Patzke beschreibt das ausdrücklich als Fortschritt, warnt aber zugleich:

Wirksamer ist nach seiner Darstellung eine Betriebsanweisung mit Bildern aus dem eigenen Betrieb und wenigen, kurzen Sätzen in einfacher Sprache. Einfache Sprache verbessert außerdem die Qualität maschineller Übersetzungen: keine Fachbegriffe ohne Not, keine langen zusammengesetzten Substantive, einheitliche Begriffe. Die Wirtschaftskammer Österreich kommt in ihrem Beitrag „Mehrsprachige Teams mit KI im Arbeitsalltag unterstützen“ zur selben Reihenfolge: erst vereinfachen, dann übersetzen, dann die wichtigen Angaben prüfen. Bei Sicherheitsunterweisungen, so die WKO, ersetzt eine KI-Übersetzung weder die Unterweisung noch die Pflicht, sich zu vergewissern, dass sie verstanden wurde.

Was die Unterweisung in der eigenen Sprache verändert

AST Arbeitssicherheit beschreibt in „Arbeitsschutz kennt keine Grenzen“ die Arbeit ihres Sicherheitsingenieurs Nenad Gocevski, der Unterweisungen für Belegschaften aus Serbien, Kroatien und Bosnien-Herzegowina in deren Sprache durchführt. Seine Ausgangslage:

Nach seiner ersten Unterweisung in der Muttersprache bei einem Spezialbohrunternehmen beschreibt er, was sich verändert hat:

Der Geschäftsführer des Kundenunternehmens fasst die Wirkung in einem Satz zusammen:

Der Punkt reicht über die Sprache hinaus. Wer versteht, kann nachfragen, und wer nachfragt, macht sichtbar, wo die Unterweisung noch nicht angekommen ist. Ein Kopfnicken trotz Unverständnis nennt Patzke ausdrücklich als mögliche Unfallursache.

Vormachen, zeigen lassen, nachbessern

Patzkes Tipps für die Unterweisung selbst lesen sich wie eine Kurzfassung guter Unterweisungsdidaktik: Einzelgespräche bringen in der Regel mehr als Gruppenunterweisungen, das richtige Verhalten wird wann immer möglich vorgemacht statt vorgelesen, und zur Kontrolle zeigen die Beschäftigten den korrekten Ablauf selbst. Besonderes Gewicht verdient das Verhalten im Notfall, weil es auch ohne Dolmetscher funktionieren muss.

Ein Beitrag von FORUM Media aus Österreich nennt dafür den Begriff Check-Back: Die Beschäftigten bestätigen die Anweisung mit eigenen Worten oder durch Vormachen. Bewährt haben sich laut BGN außerdem Patensysteme und zweisprachige Schichtführer, die als Bindeglied zwischen den Sprachen im Betrieb wirken.

Für Arbeitsanweisungen an Maschine und Arbeitsplatz bietet sich hier Clypp an, der Anbieter dieses Blogs. Der Ablauf wird einmal am Arbeitsplatz aufgenommen, die Software erzeugt daraus ein Video mit Schrittfolge und vertont und übersetzt es in über 100 Sprachen. Das Video zeigt den Handgriff, die Sprache trägt nur noch die Erklärung. Die Prüfung einer Übersetzung durch jemanden, der die Sprache spricht, und das Gespräch, in dem die Beschäftigten den Ablauf selbst zeigen, ersetzt es nicht. Mehr zu den rechtlichen Anforderungen im Beitrag Arbeitsanweisungen 2026.

So sieht das in Clypp aus

Eine Aufnahme, viele Sprachen, ein Verständnis-Check

Echte Ansichten aus der Clypp-App: wie Sprachfassungen entstehen und aktuell bleiben, wie Beschäftigte ihre Sprache wählen und wie eine Wissensfrage das Verständnis abfragt.

Für die Kontrolle, die Patzke verlangt, bietet Clypp eine zweite Ebene: Die Video-Anweisung wird Teil eines Kurses mit Verständnisfragen, die Beschäftigte in ihrer Sprache beantworten. Das Ergebnis wird dokumentiert, die Qualifikationsmatrix zeigt, wer die Unterweisung abgeschlossen hat und wo sie überfällig ist. Den Ablauf vormachen zu lassen, ersetzt das nicht. Es zeigt aber früh, wo eine Rückfrage nötig ist, auch wenn im Gespräch genickt wurde.

Häufige Fragen zu Unterweisung und Sprachbarrieren

Muss eine Unterweisung in der Muttersprache erfolgen?

Nicht zwingend. Verlangt ist eine für die Beschäftigten verständliche Form und Sprache. Ob das ohne Übersetzung gelingt, muss der Arbeitgeber im Einzelfall beurteilen und kontrollieren.

Reicht es, übersetzte Unterlagen auszuhändigen?

Nein. Laut BGN Akzente genügt es nicht, Unterlagen lediglich zum Selbststudium auszugeben. Das Verständnis muss kontrolliert werden.

Darf man KI-Übersetzungen für Unterweisungen nutzen?

Als Unterstützung ja. Sie ersetzen weder die Unterweisung noch die Prüfung, ob sie verstanden wurde. Einfache Ausgangstexte und eine Gegenprüfung durch Sprachkundige erhöhen die Verlässlichkeit.

Welche Rolle spielen Videos?

Sie zeigen Abläufe unabhängig von der Sprache und lassen sich wiederholt ansehen. Sie ergänzen die persönliche Unterweisung, ersetzen sie aber nicht.

Sprachbarrieren lassen sich nicht wegübersetzen, aber deutlich verkleinern: mit einfacher Sprache, Bildern aus dem eigenen Betrieb, Vormachen und der Kontrolle, ob verstanden wurde. Videos tragen den Teil, der sich zeigen lässt. Dafür ist Clypp gebaut: den Ablauf einmal aufnehmen und ihn in der Sprache abrufbar machen, die am Arbeitsplatz gebraucht wird.